Assistance et contact

Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

Livraison et compte

Quels sont les délais de livraison moyens ?
De 10 à 30 jours.
Quels sont les avantages de créer un compte personnel ?
Pour garder vos coordonnées en mémoire pour un meilleur service.
Au sein d'une même commande, puis-je me faire livrer un produit à domicile et un autre chez un revendeur ?
Absolument, chez vous en étant à l'aise avec le vélo électrique ou chez l'un de nos revendeurs à côté de votre propre adresse.
Je souhaite commander un produit mais ma taille n'est plus disponible. Quand pourrai-je commander ?
Nous effectuons actuellement un réassortiment tous les 3 moins.
Comment supprimer mon compte ?
En écrivant à notre service client.

Technologie ULTIMA

Pourriez-vous m'en dire plus sur cette nouvelle technologie Frame ?
La seule façon d'apporter une activité eBike durable est de développer des concepts intelligents avec une valeur européenne attrayante et une fabrication agile et allégée. Par conséquent, nous avons étudié plusieurs solutions de fabrication, y compris une technologie issue de l'industrie automobile, et les principales conclusions sont présentées ci-dessous. La beauté du concept ULTIMA est d'utiliser le cadre léger injecté le meilleur de sa catégorie qui permettra à ULTIMA d'utiliser cette technologie de report automobile et d'avoir accès à la capacité d'injection disponible.
Pourriez-vous partager des informations sur la fabrication ?
- Le cadre léger injecté le meilleur de sa catégorie et les maillons d'assemblage de production avec priorité de commande - Une supply chain directe avec des fournisseurs basés en France ou en Europe - Tous les équipements et système enregistrés lors du montage - Travailleurs autonomes et station de montage de stand eBike signée et flexible
Pourrions-nous obtenir des pièces d'occasion pour améliorer mon vélo ?
- Cela pourrait être fait dans notre usine ULTIMA avec de nouvelles pièces de rechange - Vous pouvez utiliser notre page FB pour contacter la communauté ULTIMA et rechercher des pièces d'occasion ou des conseils pour mettre à niveau votre eBike

Développement commercial ULTIMA

Qui dois-je contacter pour parler de B2B ?
Utilisez notre formulaire de contact et nous vous répondrons dès que possible

Garantie

Quelle est la période de garantie du VAE et des cadres ULTIMA ?
Actuellement 2 ans.
Comment enregistrer et activer l'extension de garantie de mon cadre/vélo ?
en ligne avec la garantie ULTIMA.
J'ai acheté ou je vais acheter un cadre/vélo d'occasion. Est-ce couvert par la garantie ?
Oui en supposant que vous êtes dans la période de garantie actuelle.
Quelle est la période de garantie des pédales ?
2 ans.
Comment enregistrer et activer l'extension de garantie de mes accessoires ?
En ligne avec l'application de garantie ULTIMA mais vous devrez utiliser un abonnement ebike et je suis affré que nous n'offrons pas de garantie par accessoire.
Puis-je changer de revendeur ou dois-je retourner chez mon revendeur d'origine ?
Vous êtes libre d'utiliser le détaillant qui vous convient le mieux.
Comment puis-je vérifier que le vélo électrique ou le cadre est authentique ?
Il a été enregistré avec son Bicy-Code unique.
Avez-vous prévu d'offrir une extension de garantie ?
Oui, ce service sera bientôt en ligne et nous prévoyons également de proposer un service ULTIMA Care.

Retours et service après-vente

Dois-je changer souvent la pile du traceur GPS ?
Il s'agit d'une batterie à vie.
Que se passera-t-il lorsque mon abonnement sera terminé ?
Vous ne pourrez pas suivre votre vélo électrique sur les applications de suivi GPS.
Que dois-je faire pour m'abonner 1 an de plus ?
Allez sur la boutique en ligne ULTIMA et abonnez-vous pour 1 an de plus et votre tracker fonctionnera immédiatement.
Que dois-je faire pour obtenir les applications
Les applications Velco-Ultima seront en ligne en juin et vous les obtiendrez gratuitement sur l'App Store ou Android....

Moteur Valéo

Pourriez-vous m'en dire plus sur ce moteur Valeo ?
-130 Nm de couple et des caractéristiques uniques pour assurer les services les plus fluides -Le Valeo Smart e-Bike System a été conçu pour assurer des services de livraison en toutes circonstances et pour être compatible avec toute typologie locale (pentes, rampes, environnement urbain). -C'est une question de continuité d'activité avec la boîte de vitesses intégrée évitant les déraillements ou les retards de livraison.
Pourriez-vous me partager l'approche service de Valeo ?
Les besoins et les attentes des commerçants sont nos premières priorités chez Valeo et ils proposent un accompagnement personnalisé avec des formations et des promotions, des outils de diagnostic, une assistance Hotline, une logistique express pour la livraison de pièces. Le MAP avec les détaillants certifiés sera bientôt partagé.
Quel type d'entretien est nécessaire pour ce moteur Valeo ?
Vous devrez changer l'huile selon le mode d'emploi et ce sera parfait.
Pourriez-vous expliquer la manière de calculer l'autonomie de la batterie ?
- Nous avons fait plusieurs tests et nous calculons la consommation moyenne. - Le vélo a été fait en France près de Nevers et le vélo a été fait 33% urbain, 33% route 33% chemin de gravier.

Besoin d'aide ou simplement nous écrire quelque chose ? Veuillez nous envoyer un message en utilisant ce formulaire. Venez également nous rendre visite à notre salle d'exposition :

Ultima Mobility
50 Rue Jean Zay
69800 Saint Priest, France

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Tel. +33 4 28 99 83 36
France (French) : Mon-Fri 9.00-18.00

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